La química y farmacéutica Gloria Terradas nos cuenta su experiencia a cargo de su línea de productos cosméticos que viene elaborando en su farmacia desde que empezó.

Gloria, mis felicitaciones por vuestro diseño atractivo que encontré por casualidad por internet…
¿Cómo os planteásteis esta imagen?

Este último cambio de imagen fue con motivo del 30 aniversario de la marca. Después de 30 años formulando y produciendo mi propia línea cosmética con dos presentaciones o imágenes de producto, quería que mi marca no fuera un pequeño proyecto en mi farmacia. Si las ventas a lo largo de este periodo habían sido razonables y los consumidores eran fieles a mis productos, ¿por qué no intentar abrir un mercado más amplio?

La idea de ponerse en contacto con una empresa especializada en imagen, un punto de inflexión.

Con esta voluntad me puse en contacto con un pequeño estudio de marketing que empezaba y les propuse mi reto. Nos pusimos a trabajar en esta dirección. Entonces nos replanteamos la marca entera:

• Redefinimos la misión de la marca y sus valores.
• Me propusieron cambiar el nombre de la marca pasándonos a llamar 1977 farmacia gloria terradas – año en que se inauguró la farmacia –.
• Remodelamos toda la imagen de la marca, buscando transmitir el posicionamiento premium de los productos y de los principios activos que utilizábamos.
• Adecuamos todo el packaging a la nueva marca, buscando una imagen limpia y neutra para poder centrarnos en lo que era realmente importante, el producto y los principios activos.
• Revisamos el surtido de productos que teníamos.
• Reposicionamos el producto en cuanto a precio.

El resultado no se hizo esperar, solamente tuve que analizar el cierre del mes del lanzamiento, para ver que la decisión había sido totalmente acertada. A día de hoy la marca 1977 farmacia gloria terradas es la marca que más vende en mi farmacia y me gustaría ampliar el mercado por el boca-oreja e Internet, blogs especializados …

La venta por internet, veo que no tenéis pasarela de pago, ¿cómo la hacéis?

Por ahora no nos planteamos sistema paypal, ni similares. Actualmente la gente nos llama por teléfono o envía su pedido por correo electrónico al mail de la farmacia, el pago es por tarjeta de crédito en el acto, jamás nos quedamos con la información del nº de la tarjeta por el tema de la privacidad de datos. Se abre una ficha a cada cliente con su domicilio, teléfono de contacto, observaciones, etc. El envió a domicilio se realiza vía MRW y no se cobran los portes en el territorio de Catalunya. El cliente recibe su pedido de un día para otro…

Tenéis planteado solicitar un CN para la venta en otras farmacias de España como hacen ya otras farmacias, como la Marro de Huesca?

Por ahora no pensamos hacerlo. Ahora bien, tenemos todas nuestras referencias registradas en Sanidad… como exige la Ley.

Finalmente, todas las novedades de productos que introducís etc etc, ¿cómo se lo hacéis llegar al paciente? Tenéis algún tipo de Newsletter, ¿cómo lo hacéis?

Trabajamos con Newsletters. Los redactamos nosotros. Más o menos, después del verano, en Navidad, en primavera y/o antes de las vacaciones, ofreciendo las promociones que decidimos en el momento: duplos de anticelulíticos, producto nuevo de lanzamiento, etc. Hacemos un mailing del Newsletter a todos nuestros contactos de clientes de cosmética, para que se beneficien de las promociones.

Muchas gracias y enhorabuena de nuevo por vuestra idea de reinventar vuestros productos. Os deseamos lo mejor.