POLÍTICA DE VENTA Y DESISTIMIENTO

 

1. IDENTIFICACIÓN DEL ESTABLECIMIENTO

GLORIA TERRADAS MUNTAÑOLA (en adelante LA FARMACIA)
Carrer Joan Martí, 43
08830 Sant Boi de Llobregat
Contacto:
Correo postal a la dirección del establecimiento
Correo electrónico: gloriaterradas@gmail.com
Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla
Teléfono +34 936 615 384

2. PRECIOS Y STOCK

PRECIO: El precio de los productos en la página web se muestra en euros y tiene el IVA incluido.
VIGENCIA DEL PRECIO: El precio del producto es el vigente al momento de la compra, una vez se acepta el carrito y se procede al pago. Los precios expuestos pueden revisarse y modificarse en cualquier momento por LA FARMACIA titular de LA WEB sin que ello genere derechos a quienes ya han realizado compras. Por consiguiente, la aceptación de la compra determina la aceptación de los precios de modo que aunque cambie el precio en un momento posterior no se podrán reclamar diferencias económicas ni de otro tipo.
CANAL WEB Y CANAL OFFLINE: Los precios son de la web y pueden no coincidir con los de la farmacia física. Los precios y ofertas que aparecen en LA WEB de LA FARMACIA son válidos única y exclusivamente para pedidos realizados online y durante el periodo de tiempo que esté establecido en LA WEB y en las condiciones estipuladas. El usuario es quien, con libertad, puede elegir el canal de compra que más le convenga, por eso no podrá reclamar si los precios de la farmacia física y online no coinciden.
DURACIÓN DE LA OFERTA: Las ofertas tienen una duración temporal concreta, por eso las ofertas incluidas en la tienda online de LA WEB serán válidas durante el período que esté fijado o, en su defecto, durante todo el tiempo que permanezcan accesibles a los clientes para su compra.
STOCK: Los productos que están LA WEB son productos en stock y por lo tanto están disponible en los almacenes de LA FARMACIA y listos para el envío.
Si debido a una carencia de stock en el almacén por error informático o logístico no se pudiera atender el pedido total o parcialmente, LA FARMACIA se pondrá en contacto con el comprador a través de dirección de correo electrónico o teléfono, para la confirmación del mismo y su posterior envío en un plazo diferente al general establecido en esta política, o bien para proceder a la anulación del pedido y devolución del importe. La devolución se realizará a través del medio de pago utilizado por el cliente.
EL NOMBRE DEL PRODUCTO Y LA FOTO: El comprador debe comprobar que la descripción del producto que quiere comprar coincide con lo que desea. Desde LA FARMACIA se busca que las fotos identifiquen claramente al producto pero no puede responsabilizarse de cómo las pueda interpretar el comprador. Por eso las fotos de los productos son orientativas, siendo lo importante el nombre del artículo solicitado que consta claramente descrito en la web y que es lo que se mandará si se procede a la compra.
OTROS PRODUCTOS: En el caso de que el usuario no encuentre un producto que busca en LA WEB, podrá solicitarlo a través del email: gloriaterradas@gmail.com o por teléfono Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla
+34 936 615 384
En estos casos LA FARMACIA se pondrá en contacto con el usuario y se le informará del precio, forma de pago, gastos de envío y plazo aproximado de entrega.
Si el producto no está en la web o no está disponible, LA FARMACIA no puede garantizar la entrega en un plazo determinado.

3. SISTEMA DE COMPRA.

Elección del producto:

Para realizar un pedido es necesario conectarse a https://www.farmaciaterradas.com/, la web de ecommerce de LA FARMACIA. En la página web de LA FARMACIA constan los productos que están a la venta. El usuario deberá elegir el producto que desea comprar clicando en el botón “añadir al carrito”. En ocasiones si el producto tiene diversos tamaños habrá que clicar en “seleccionar opciones” y posteriormente, una hecha la selección, clicar en “añadir al carrito”. Para visualizar el carrito con los productos elegidos y continuar con el pago de la compra deberá situarse el cursor/puntero/ratón en “carrito”, en la parte superior derecha de la pantalla. Así podrá elegirse entre “Proceder con la compra” o “ver carrito”, debiendo pincharse en la opción elegida.
Si se elige “ver carrito” el usuario podrá visualizar el contenido de su pedido (producto, cantidad y precio) así como los gastos de envío asociados previstos. En esa pantalla puede elegirse “Ir a la caja”, para proceder a la finalización de la compra.
Si se opta por “proceder a la compra” desde el carrito o bien se pincha en “ir a al caja” desde la pantalla con el pedido, el usuario accederá a la página en la que puede identificarse con nombre de usuario o email y contraseña si ya es cliente de la web www.farmaciaterradas.com, puede darse de alta como nuevo cliente (creando primero una contraseña y luego rellenando el formulario con datos básicos de facturación y entrega, con el fin de facilitar la cumplimentación de los formularios en futuras compras), o puede seguir comprando como invitado, en cuyo caso se rellenarán los datos de facturación y entrega para ese pedido en concreto, sin que se cree una cuenta del usuario. Los datos recogidos por LA FARMACIA son: nombre, apellidos, email, código postal, dirección de envío, ciudad y provincia y, en su caso, dirección de facturación si fuera diferente a la entregada.

Método de envío y forma de pago:

Los envíos sólo se realizarán a través de mensajería, sin que quepa la posibilidad de elegir otras opciones en la web.
Así mismo sólo existe una forma de pago que es a través de tarjeta de crédito/débito, sin que existan otros sistemas alternativos.
Aceptación de condiciones de venta y política de protección de datos
Para finalizar el pedido el usuario deberá aceptar las condiciones legales de la web, que incluyen las condiciones de venta, el aviso legal, las condiciones de uso y la política de protección de datos, a cuyos contenidos puede el usuario acceder a través de los links. No será posible realizar una compra sin esta aceptación. Si tiene dudas sobre las mismas podrá remitir un email a gloriaterradas@gmail.com
Factura
En caso de que, el cliente precise factura deberá proporcionar el NIF/CIF a LA FARMACIA a través de email: gloriaterradas@gmail.com
Confirmación de la compra
Al confirmar el pedido y proceder a su abono el comprador recibirá en el plazo máximo de 24 horas, en el correo electrónico que haya facilitado en los datos de facturación, una confirmación del pedido realizado.

4. FORMAS DE PAGO ACEPTADAS

Existen una única forma de pago si la compra se realiza en LA WEB: a través de tarjeta de crédito o débito. En este caso se utiliza la pasarela segura de Redyss a través de La Caixa, siendo una pasarela de pago segura. LA FARMACIA en ningún caso accede a los datos bancarios de comprador.

5. ENVÍO: CON O SIN GASTOS.

Los gastos de envío a través de mensajería están fijados en 3,00€.
El usuario tendrá gastos de envío gratis cuando su pedido supere los 50€ de compra.

6. PLAZO DE ENTREGA

Los plazos de entrega de nuestros productos en la península son aproximadamente de siete días en caso de que el producto o productos solicitados estén en la página web al tiempo de la compra. LA FARMACIA no se responsabiliza de que la agencia de transporte no pueda realizar la entrega en el domicilio del cliente en el horario normal de reparto, ni de que el cliente rehúse recoger el pedido en ese momento.
En caso de que no hubiera una ruptura de stock o indisponibilidad puntual nos pondremos en contacto con el comprador para informarle sobre el plazo de entrega, pudiendo optar por mantener el pedido o la devolución del importe abonado, incluidos los gastos de envío si se hubieran generado.
En caso de que en un pedido haya más de un producto se realizará un único envío. En el supuesto de que existiera alguna ruptura de stock o indisponibilidad puntual de un artículo del pedido múltiple, LA FARMACIA contactará inmediatamente con el comprador para que opte entre esperar a que se reciba el producto que no está en stock, anular el pedido completo u optar por continuar con el pedido sin el producto que falte. En éste último caso si se hubiera tenido gastos de envío gratis LA FARMACIA no reclamará los gastos de envío si el nuevo pedido no llega a los 50€. En los supuestos de anulación total o parcial se devolverá el importe de los productos que no se van a entregar a través del mismo medio de pago.
En cualquier caso, un retraso en la entrega respecto a los plazos indicados no le dará derecho a exigir indemnización alguna.
Los pedido recibidos el sábados, domingos y festivos serán tramitados el siguiente día laboral.

7. INFORMACIÓN SOBRE EL DERECHO AL DESISTIMIENTO DE LA COMPRA

Derecho de desistimiento:

Los productos que puede comprar el usuario en LA WEB son productos de parafarmacia que, en la mayoría de los casos, están debidamente precitados. Si han sido desprecintados tras la entrega o se ha manipulado el envase no son aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene.
Si el producto mantiene íntegro su precinto y su embalaje, el comprador podrá devolver el total de los productos del pedido o sólo algunos de ellos durante los primeros 14 días naturales siguientes a la fecha de recepción del mismo, sin penalización y sin necesidad de indicar los motivos. Para ello, los productos han de presentarse en perfecto estado, sin desprecintar y sin usar y con todo su contenido, habida cuenta del tipo de producto que se vende en LA WEB.
También se podrá ejercer el derecho al desistimiento si el envío todavía no se ha recibido, de modo que si no ha salido de los almacenes de LA FARMACIA no se generará gasto alguno.
Consecuencias del ejercicio del derecho de desistimiento:
El precio a devolver es el que originalmente figuraba en el pedido y ha sido pagado por el comprador. En caso de que proceda la devolución de gastos de envío deberán excluirse los gastos adicionales resultantes de la elección por parte del comprador de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos. Por tanto se abonarían sólo los gastos de envío más económicos. En todo caso, LA FARMACIA no devolverá el importe o realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción y estado del producto, embalaje y accesorios del artículo/s objeto de la devolución o cambio.
Como regla general se procederá al reintegro del importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente y se realizará en el plazo de 14 días naturales desde que se informe de forma inequívoca a LA FARMACIA del desistimiento del contrato.
Forma de ejercer el derecho de desistimiento:
Cuando el comprador desee ejercer su derecho de desistimiento deberá realizarlo en el plazo máximo de 14 días naturales a través de una declaración inequívoca a través de un email dirigido a: gloriaterradas@gmail.com en el que deberá constar en el asunto: “ejercicio de desistimiento”.

Para cumplir el plazo de desistimiento basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente. Si el comprador envía electrónicamente el modelo de formulario de desistimiento o cualquier otra declaración inequívoca a través de nuestro sitio web https://www.farmaciaterradas.com/, LA FARMACIA comunicará sin demora al comprador en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico) la recepción de dicho desistimiento
Si el comprador ha recibido el pedido y, por tanto, ha adquirido la posesión de los bienes, deberá devolverlos a LA FARMACIA sita en Carrer Joan Martí, 43, 08830 Sant Boi de Llobregat, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que comunique a LA FARMACIA su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Los gastos directos de la devolución, correrán por cuenta del comprador (Gastos de devolución) En el anexo a estas condiciones de venta el comprador encontrará un formulario tipo para ejercer el derecho de desistimiento.
Si el comprador todavía no ha recibido el envío y éste no ha salido de los almacenes de LA FARMACIA bastará con que remita la declaración inequívoca de desistimiento de acuerdo con lo expuesto previamente, procediendo LA EMPRESA a la devolución del importe abonado por el comprador (incluidos los gastos de envío) en el plazo máximo de 14 días naturales contados a partir de recibir la citada declaración. En el anexo a estas condiciones de venta el comprador encontrará un formulario tipo para ejercer el derecho de desistimiento.

8. POLITICA DE DEVOLUCIÓN SI EL PEDIDO ESTÁ DAÑADO, EN MALAS CONDICIONES Y ERROR EN EL ENVÍO

1. Pedido dañado.
En caso de que el comprador reciba el pedido dañado tiene derecho a la devolución debiendo notificarlo a LA FARMACIA en las primeras 24 horas tras su recepción mandando un correo electrónico a gloriaterradas@gmail.com, debiendo poner en el asunto “devolución pedido dañado”. LA FARMACIA se pondrá en contacto con el comprador para indicarle los pasos a seguir para hacer el cambio. Los gastos de devolución, que deberá asumir inicialmente el comprador, los abonará la farmacia una vez haya comprobado que el pedido está dañado. Si LA FARMACIA constara que efectivamente el pedido estaba dañado se procederá a la sustitución del producto.
2. Producto en malas condiciones.
El comprador podrá devolver su pedido si el producto no se encontrase en condiciones adecuadas para su uso. Para ello deberá comunicarlo a LA FARMACIA en las primeras 24 horas tras la recepción a través de envío de email a gloriaterradas@gmail.com, debiendo especificar en el asunto “devolución pedido defectuoso”. LA FARMACIA se pondrá en contacto con el comprador para indicarle los pasos a seguir para hacer la devolución. El comprador deberá asumir inicialmente los gastos de devolución. Sólo en caso de que tras las comprobaciones por el laboratorio responsable o LA FARMACIA resulte que las condiciones del producto no son las adecuadas se devolverá el importe abonado por el producto, incluidos los gastos de devolución. En este caso también podrá optar el comprador por el envío del mismo artículo o referencia, en cuyo caso sólo será facturado el primer envío, corriendo por cuenta de LA FARMACIA el resto de los portes siempre que se haya realizado la devolución de acuerdo con las instrucciones de devolución dadas por LA FARMACIA.
Si el comprador desear efectuar un cambio por otro artículo, los gastos del nuevo envío no serán asumidos por LA FARMACIA.
3. Error en el envío.
En el caso de que se haya remitido un producto que por error no responde al del pedido, el comprador debe notificarlo a LA FARMACIA en las primeras 24 horas tras la recepción del pedido mandando un correo electrónico a gloriaterradas@gmail.com, especificando en el asunto “devolución pedido erróneo”. LA FARMACIA se pondrá en contacto con el comprador para indicarle los pasos a seguir en la devolución del producto equivocado y se iniciará el procedimiento de control en LA FARMACIA verificando los stocks, lotes, pesos, constatación de que el producto devuelto ha estado en stock en la farmacia y otras medidas de seguridad que se tienen instaladas para asegurar que los envíos sean correctos. Cuando LA FARMACIA constate que efectivamente es un error de envío, el comprador deberá devolver el producto equivocado siguiendo las instrucciones de la farmacia, sin que se generen gastos de devolución para el cliente, y LA FARMACIA procederá al envío del producto correcto, también sin gastos de envío.

9. CODIGO DE CONDUCTA

Como farmacia, los códigos de conducta van unidos a la profesionalidad y la garantía de un establecimiento sanitario sujeto a deontología profesional.

10. GARANTÍA DE COMPRA

LA FARMACIA sólo vende a través de LA WEB productos originales, de calidad, avalados por firmas comerciales y laboratorios reconocidos.

Marzo 2016

FORMULARIO DE DESISTIMIENTO:
A la atención de GLORIA TERRADAS MUNTAÑOLA
Carrer Joan Martí, 43, 08830 Sant Boi de Llobregat (Barcelona)

Email: gloriaterradas@gmail.com

Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)
– Pedido el/recibido el (*)
– Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
– Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
– Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)
Fecha
(*) Elegir lo que proceda o completar. Obligatorio